Pensamiento de diseño como estrategia para mejorar los procesos de gestión de la información en una institución prestadora de servicios de salud

Los sistemas de información y sus tecnologías relacionadas han beneficiado a muchos sectores a lo largo de los últimos años; no obstante, en el área de la salud, aún no se han aprovechado todas las ventajas que estos sistemas brindan. En busca de que la comunicación sea difundida e impulse mejoras en el proceso, es necesario un flujo de información adecuado, el cual, requiere de evaluación constante, la definición de instrumentos de recolección de datos, la transparencia, la disciplina y la mejora continua. Sin embargo, existen algunos elementos que hacen frágil el flujo de información, presentando redundancia, falta de claridad y fiabilidad, fragmentación entre áreas al interior de la organización, falta de objetividad, y desorganización e ineficiencia de los sistemas presentes. Haciendo referencia particularmente al sector salud, es necesario enfatizar en que gran parte del tiempo que un paciente se encuentra en la ruta de atención quirúrgica no está recibiendo tratamientos sino esperando respuesta a trámites, solicitudes y autorizaciones; por lo que resulta de especial interés evaluar la forma en que se están ejecutando los procesos y actividades secundarias que prolongan la duración del servicio prestado. En ese sentido, este trabajo propone adoptar la metodología de pensamiento de diseño (Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, y Evaluar) con el fin de identificar las actividades críticas en los procesos de gestión de la información de una institución prestadora de servicios de salud. Para ello, se hace uso de estrategias como son el mapa de actores, mapa de empatía, lluvia de ideas, Método Scamper, Plano de servicio, y Mockups, así como de herramientas para priorizar las actividades clave a intervenir. Como resultado se identifican posibles opciones de mejora en los procesos de gestión de la información y se genera una hoja de ruta de las intervenciones a realizar.