Efecto de las TIC sobre la gestión de las empresas hoteleras afiliadas a Cotelco de Bucaramanga (Santander, Colombia)

Diana Oliveros Contreras; Gabriel Mauricio Martinez Toro

doi:10.21158/01208160.n83.2017.1827

Efecto de las TIC sobre la gestión de las empresas hoteleras afiliadas a Cotelco de Bucaramanga (Santander, Colombia)

Translated title of the contribution: Impact of ICT on the management of hotel companies affiliated to Cotelco in Bucaramanga, Santander, Colombia

Diana Oliveros Contreras, Gabriel Mauricio Martinez Toro

Research output: Articles / Notes › Scientific Article › peer-review

Abstract

The rising growth of the tourist hotel sector in Colombia is a phenomenon that has developed recently as a consequence of Globalization. It has allowed changes in offer, demand, customers ́preferences, as well as fast development and spread of information and communication technologies, specifically in hotels as a tool to respond fast to marketing requirements and other supporting activities. This study aims at evaluating the impact of the use of ICT on the management of hotels affiliated to Cotelco in Bucaramanga, Santander. This study also showed that the application of ICT facilitates management and improvement of competitiveness due to the fact that they allow hotels to respond to customers effectively and to offer fast services, which lead to improving quality service and satisfying customers ́ needs.

Translated title of the contribution	Impact of ICT on the management of hotel companies affiliated to Cotelco in Bucaramanga, Santander, Colombia
Original language	Spanish
Pages (from-to)	15-30
Number of pages	15
Journal	Revista Escuela Administración de Negocios EAN
Volume	83
Issue number	N/A
DOIs	https://doi.org/10.21158/01208160.n83.2017.1827
State	Published - 27 Nov 2017

Keywords

ICT
Cotelco
efficiency
hotels
management

Research Areas UNAB

Estrategia y Competitividad

Research Results

Research articles with B Quality (Q3)

UN SDGs

This output contributes to the following UN Sustainable Development Goals (SDGs)

Access to Document

10.21158/01208160.n83.2017.1827

https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/download/1827/1706License: CC BY-NC-ND

Cite this

@article{829d881b52c142b3baf017acd3450d4d,

title = "Efecto de las TIC sobre la gesti{\'o}n de las empresas hoteleras afiliadas a Cotelco de Bucaramanga (Santander, Colombia)",

abstract = "El crecimiento del sector hotelero en Colombia es un fen{\'o}meno que se ha desarrollado recientemente como consecuencia de la globalizaci{\'o}n, que ha conllevado cambios en la oferta, la demanda, las preferencias de los clientes, as{\'i} como en la rapidez en el desarrollo y la propagaci{\'o}n de las tecnolog{\'i}as de la informaci{\'o}n y de la comunicaci{\'o}n (TIC), y en el caso de los hoteles, como un instrumento para responder {\'a}gilmente a los requerimientos del mercado y en actividades de soporte. Esta investigaci{\'o}n busca evaluar el efecto de la incorporaci{\'o}n de las TIC sobre la gesti{\'o}n de los hoteles afiliados a Cotelco en Bucaramanga (Santander). Se encontr{\'o} que el uso de las TIC facilita la gesti{\'o}n y mejora la competitividad, dado que les permite a los hoteles responder de una manera m{\'a}s efectiva a sus clientes y ofrecer servicios de forma m{\'a}s r{\'a}pida, lo cual conlleva una mejora en la calidad del servicio prestado y en la satisfacci{\'o}n del cliente.",

keywords = "Tecnolog{\'i}as de la informaci{\'o}n y las comunicaciones (TIC), Cotelco, eficiencia, hoteles, gesti{\'o}n, ICT, Cotelco, efficiency, hotels, management",

author = "{Oliveros Contreras}, Diana and {Martinez Toro}, {Gabriel Mauricio}",

year = "2017",

month = nov,

day = "27",

doi = "10.21158/01208160.n83.2017.1827",

language = "Espa{\~n}ol",

volume = "83",

pages = "15--30",

journal = "Revista Escuela Administraci{\'o}n de Negocios EAN",

issn = "2590-521X",

number = "N/A",

}

TY - JOUR

T1 - Efecto de las TIC sobre la gestión de las empresas hoteleras afiliadas a Cotelco de Bucaramanga (Santander, Colombia)

AU - Oliveros Contreras, Diana

AU - Martinez Toro, Gabriel Mauricio

PY - 2017/11/27

Y1 - 2017/11/27

N2 - El crecimiento del sector hotelero en Colombia es un fenómeno que se ha desarrollado recientemente como consecuencia de la globalización, que ha conllevado cambios en la oferta, la demanda, las preferencias de los clientes, así como en la rapidez en el desarrollo y la propagación de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), y en el caso de los hoteles, como un instrumento para responder ágilmente a los requerimientos del mercado y en actividades de soporte. Esta investigación busca evaluar el efecto de la incorporación de las TIC sobre la gestión de los hoteles afiliados a Cotelco en Bucaramanga (Santander). Se encontró que el uso de las TIC facilita la gestión y mejora la competitividad, dado que les permite a los hoteles responder de una manera más efectiva a sus clientes y ofrecer servicios de forma más rápida, lo cual conlleva una mejora en la calidad del servicio prestado y en la satisfacción del cliente.

AB - El crecimiento del sector hotelero en Colombia es un fenómeno que se ha desarrollado recientemente como consecuencia de la globalización, que ha conllevado cambios en la oferta, la demanda, las preferencias de los clientes, así como en la rapidez en el desarrollo y la propagación de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), y en el caso de los hoteles, como un instrumento para responder ágilmente a los requerimientos del mercado y en actividades de soporte. Esta investigación busca evaluar el efecto de la incorporación de las TIC sobre la gestión de los hoteles afiliados a Cotelco en Bucaramanga (Santander). Se encontró que el uso de las TIC facilita la gestión y mejora la competitividad, dado que les permite a los hoteles responder de una manera más efectiva a sus clientes y ofrecer servicios de forma más rápida, lo cual conlleva una mejora en la calidad del servicio prestado y en la satisfacción del cliente.

KW - Tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)

KW - Cotelco

KW - eficiencia

KW - hoteles

KW - gestión

KW - ICT

KW - Cotelco

KW - efficiency

KW - hotels

KW - management

U2 - 10.21158/01208160.n83.2017.1827

DO - 10.21158/01208160.n83.2017.1827

M3 - Artículo Científico

SN - 2590-521X

VL - 83

SP - 15

EP - 30

JO - Revista Escuela Administración de Negocios EAN

JF - Revista Escuela Administración de Negocios EAN

IS - N/A

ER -

Efecto de las TIC sobre la gestión de las empresas hoteleras afiliadas a Cotelco de Bucaramanga (Santander, Colombia)

Abstract

Keywords

Research Areas UNAB

Research Results

UN SDGs

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